CS(顧客満足度)アンケート結果を
報告します(H22年度) |
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【目的】
工業技術総合研究所の業務の改善やさらなるサービスの向上を図るため、利用企業を対象にサービスの目的達成度や要望などを調査し、今後の運営や活動方針に反映させることを目的とする。
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【調査対象】
平成２１年４月～平成２２年１２月までに工業技術総合研究所を利用（依頼試験、機器貸付、受託研究、共同研究）した企業１，０３５社。
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【調査方法】
郵送法
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【調査時期】
平成２３年１月下旬～２月中旬
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【調査内容】
① 利用開始時期
② 回答者の専門（職）
③ 利用したサービス
④ 職員の対応（接遇）に対する感想
⑤ 職員の説明（わかりやすさ）に対する感想
⑥ 利用したサービスに対する感想
⑦ 今後、利用を希望するサービス
⑧ 今後、取り組みたい分野
⑨ 工業技術総合研究所への要望
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【回収状況】
回 答 数：５０３社（回答率 ４８．６％）
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【結果報告書】
>> 結果報告書（PDF文書）
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【結果への対応】
１）職員の対応、説明について（約９割の方が満足）
・今後も均質で質の高いサービスを提供し、満足度の向上により一層努めます。
２）利用したサービスに対する感想（ほとんどの業務については約８割の方が満足、一方、ホームページについては４割弱）
・ホームページについての要望で多かった「設備の空き状況が分かると良い」を手始めに、現在対策を検討しております。
３）企業が今後取り組みたい分野
・企業ニーズに対応する共同研究事業などにより、引き続き対応してまいります。
４）工業技術総合研究所への要望
・一番要望の多かった「依頼試験手続きの簡素化」については、「依頼書」を見直し、平成２３年度より「押印の省略」などの改正を行いました。
・次に要望の多い事項である「依頼試験の迅速化」、「支援できる技術分野の拡大」については、人員との関係もありますが、要望に応えられるように体制を整備してまいります。
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【お問い合せ先】
新潟県工業技術総合研究所 企画管理室
TEL 025-247-1303
FAX 025-244-9171
担当：主任研究員 明歩谷 |
